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外企世界500强DHL集团
区域控制塔高级专员
深圳 / 其他/用户/活动运营/10000人以上/交通 / 物流 / 贸易/社会招聘
岗位描述:1. 负责大客户需求管理,制定并优化客户服务解决方案。2. 协同区域或全球大客户经理开展客户沟通,定期回顾运营绩效表现。3. 协调运营团队执行SOP,确保服务交付符合客户要求。4. 监控运营KPI及服务质量,推动流程优化和持续改善。5. 负责客户投诉及异常事件管理,保障服务恢复及时有效。6. 统筹空运、海运及供应商资源,确保业务合规高效运行。7. 推动跨部门项目落地。 岗位要求:原始职位描述未提供更完整的任职资格信息。
外企世界500强DHL集团
高级运营管理专员(全国控制塔)
深圳 / 其他/用户/活动运营/10000人以上/交通 / 物流 / 贸易/社会招聘
岗位描述:执行约定的标准操作程序(SOP),确保服务水平和绩效稳定;与跨部门团队(运营、产品、FICO、IT、站点、商业、实施等)沟通协作,解决日常运营问题或相关客户投诉;根据业务需求处理各类报告,并负责报告优化;处理升级问题,必要时进一步升级;执行整改方案,以实现所负责客户的关键绩效指标(KPI)交付并确保客户满意度;在日常运营中与客户保持持续关系,并与相关职能部门保持有效协同。 岗位要求:具备较强的跨部门沟通与问题解决能力,能够依据...