车贴运营专员
1、按照标准前台服务流程与话术接待来访司机,办理新增车贴、补车贴、退保、罚单处理、封号咨询与解封申请、投诉与差评申诉、日常问题咨询等业务;2、采用标准服务流程,保持良好服务态度,尽量减少服务纠纷,遇到升级纠纷时能冷静处理并及时反馈主管及相关同事协调;3、负责前台办公区域的标准化管理,包括前台形象标准化和物资管理;4、及时接收总部运营部和项目部同步的各项SOP,确保公司最新流程制度落地;使用排队机并每月输出前台业务报告,对前台业务量和服务...
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1、按照标准前台服务流程与话术接待来访司机,办理新增车贴、补车贴、退保、罚单处理、封号咨询与解封申请、投诉与差评申诉、日常问题咨询等业务;2、采用标准服务流程,保持良好服务态度,尽量减少服务纠纷,遇到升级纠纷时能冷静处理并及时反馈主管及相关同事协调;3、负责前台办公区域的标准化管理,包括前台形象标准化和物资管理;4、及时接收总部运营部和项目部同步的各项SOP,确保公司最新流程制度落地;使用排队机并每月输出前台业务报告,对前台业务量和服务...
1、负责城市端的车贴抽查、车贴追回等相关工作,解答司机疑问,通过微信、电话联系司机并解决业务问题,提升司机服务质量;2、协助城市负责人完成城市端业务标准化工作,为对应负责人提供支持;3、通过电话鼓励司机参与公司活动,协助司机建立合同以恢复账号正常状态,审核后台合同并处理司机日常福利赠送等操作。任职要求:大专及以上学历,有客服或运营经验者优先;性格开朗,执行力强,责任心强,学习能力和适应性较强;有耐心,具备良好的团队合作意识和客户服务精神...
1、按照公司要求和运营SOP,完成司机培训、认证、保证金收取和日常管理,确保司机运力供给的质量和数量;2、负责所在城市及县区司机和用户的日常促活,需高频下县;3、按要求执行并落实公司统一张贴车贴工作;4、负责使用短信、微信等用户管理工具开展日常运营,带来额外司机增量。任职要求:大专及以上学历;具有一年以上社会经验,熟悉所在城市地理环境,有销售、培训、会员运营经验者优先;执行力强,理解能力良好,能贯彻执行各项SOP;沟通能力强,吃苦耐劳,...