负责线上舆情监测渠道的覆盖、迭代与拓展，全面及时掌握风险信息，完成日常舆情监测和突发事件预警；负责日常舆情收集分析，对风险舆情进行研判、预警及前置处置，保障业务上线并预防和降低群体性风险事件发生；负责线上负面舆情的管控与引导，促进与相关群体的良性沟通及对平台规则的理解，维护公司正面形象；负责预测舆情走势，分析和评估事件传播趋势与风险，并输出事件分析报告；完成部门交办的其他任务。

1. 制定邀约中心年度、季度、月度目标并进行拆解和运营，按周、月、年度跟进和分析部门核心指标完成情况；2. 基于业务目标，联动业务部门制定邀约中心线索流转和分配规则，通过数据分析发现规则问题，提升线索转化率；3. 统筹销售部涉及系统（CRM）和工具的需求，对接产品部门持续开发与优化，提升邀约产能及ROI；4. 密切监控各类市场投放引流效果，平衡各区域、城市、车型的引流目标达成率，及时协同大区处理资源问题，保障整体拉新任务达成；5. 作为...

1. 洞察并挖掘AI外呼场景，独立输出AI外呼需求分析、外呼流程设计、效果提升及复盘分析；2. 持续运营和优化AI外呼需求效果与项目管控，负责推动AI外呼过程中的产品能力提升，独立输出需求文档，并对接产研团队落地；3. 统筹销售部涉及系统（CRM）和工具的需求，对接产品部门持续开发与优化，提升邀约产能及ROI；4. 运用数据分析发现问题并提出解决方案；5. 基于业务目标，联动业务部门制定邀约中心线索流转和分配规则，通过数据分析发现规则问...

1. 负责搬家业务体验，对业务整体NPS负责，能够独立完成所负责模块的服务体验整体规划；2. 围绕业务特性和用户需求，结合业务方向与竞品动态，发现体验增长机会点并推动体验优化；3. 通过用户原声和多维数据分析，洞察消费者全链路服务体验中的问题点和机会点，并设计转化为可落地方案，包括产品、流程、规则等模块优化；4. 带领团队制定目标，协调各方资源高效完成目标，不断提升团队能力和运营效率。

1. 根据公司招商画像，独立完成城市合作商招募；2. 根据城市业务发展规划，制定合作商月度绩效考核方案；3. 制定合作商日常管理制度，搭建合作商分级运营体系；4. 负责管理城市渠道合作商项目落地，并对落地结果负责；5. 设计和建设渠道商管理系统，实现管理行为线上化，并推动各项管理指标优化。

1. 对接客服团队内部需求，负责重点项目解决方案设计，提升用户体验；2. 定期与客服团队及产品相关团队同步体验数据和改善方向；3. 主动深入业务，在日常运营中发掘机会点和项目，并推动落地；4. 推进流程再造和服务解决方案产品化，前置做好体验管理，实现端到端的最佳服务设计；5. 通过梳理用户旅程等方式，建立全链路用户体验体系，推动相关部门进行体验优化；6. 持续洞察行业和竞品，捕捉用户体验变化趋势，并针对公司产品和流程提出改进建议并推动落...

1. 通过搭建智能机器人能力提升客服服务能力，跟进运行效果，对问题进行归类、分析并推进解决；2. 负责知识库维护和编辑，推动完善检索工具、智能知识库推荐策略等后台配置；3. 负责优化用户APP客服模块的FAQ或自助服务流程，提高模块利用率并有效降低成本；4. 统筹客服文本机器人、语音机器人（含呼入IVR及外呼AI）的日常语料标注与训练，优化应答流程与业务逻辑；5. 整理知识库、机器人、语音AI等智能应用问题，形成产品优化建议或需求，推动...

1. 负责货运业务的需求调研、数据分析、商业分析和数据挖掘建模，使用聚类分析、决策树分析、主成分分析、回归分析、时间序列等常用方法；2. 承接数据分析需求的调研、分析与实现，构建分析体系、报表体系和指标体系，并根据业务发展持续维护和优化；3. 结构化、可视化编写业务数据分析报告，及时发现并分析潜在变化和问题，为业务发展提供决策支持；4. 将分析发现的问题按逻辑结构拆解，结合业务知识产出解决方案，并整合资源推动项目落地。

1. 负责业务相关监管政策的研究，结合具体业务诉求进行分析和输出，明确政策现状与趋势；2. 对接行业智库，深度参与行业专家沟通，输出公司业务价值；3. 根据最新监管动态及时跟进研究并输出成果，保障业务发展；4. 针对各业务线监管情况，体系化输出政策研究文档，帮助业务理解政策。

拓展并维护与政府相关部门的沟通渠道及合作关系，建立高效政府关系网络；研究行业政策法规，研判行业发展方向，及时解读国家最新政策并提出针对性建议，为业务落地提供支持；对接政府及相关协会的日常工作，处理公务接待、材料报告撰写、文件往来及各类应急事项；代表企业参与公共事务活动，提升企业在政府层面的认知和品牌形象，整合内外部资源，争取政策支持；组织开展党群活动，制定工作规划和实施计划，推动党建工作落地，并协助完成参观考察、调研走访及会务接待等工作...