根据业务情况搭建并持续优化培训体系；负责客服中心全面培训管理工作，制定并执行培训计划，提升客服团队专业技能和服务水平，确保团队高效运作和优质服务；负责培训团队日常管理，包括绩效考核和人员培养；定期输出培训报告，并结合业务组织专项培训，解决质检发现的问题；与相关部门紧密合作，结合业务发展提供定向和专项培训课程，支持人才梯队建设和培养。要求大专及以上学历，具备客服领域培训经验，熟悉呼叫中心专业知识与技能，具备课件开发、授课、团队管理和资源整...

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负责员工关系全盘业务及复杂事件处置，针对劳动争议、突发应急事件和特殊员工关系事件输出妥善处理流程并提供解决方案；负责内部用工风险前置预警与管控，定期评估人力作业全流程潜在风险并提出改进建议，持续完善员工关系风险管理体系；总结沉淀员工关系案例，持续关注政策法规动态以及互联网行业用工方式和趋势。要求全日制本科及以上学历，3年以上中大型企业员工关系相关工作经验，熟悉劳动用工法律法规，具备风险合规意识、沟通协调能力、数据分析能力和独立处理复杂问...

负责公关危机应对，了解媒体属性，能够根据不同问题快速输出媒体侧解决方案，并协助其他部门处理用户投诉舆情；负责媒体关系的建立与维护，包括媒体高层关系的拓展和维护；负责所在区域线下活动的策划与执行，活动类型包括品牌活动、拉新活动、异业合作等；结合媒体属性，与媒体共同策划具有新闻性的选题和报道，并负责所在区域的媒体采访相关工作（电视、广播、纸媒等）。要求本科及以上学历，3年以上媒介公关或媒体领域工作经验，具备短视频内容营销经验，熟悉国内媒体运...

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推动商业敏感数据的资产分布识别与保护；具备AI相关安全管控能力，能够针对AI场景提出有效防护手段；负责办公安全管控落地，熟悉全盘加密、透明加解密、数据不落盘等实施方式；了解密钥生命周期管理，实现数据库TDE、敏感字段加密及密钥集中管控、分权分域；建立统一4A体系（账号、认证、授权、审计），结合UEBA进行异常行为检测；熟悉DLP产品原理，能够针对即时通讯、网盘、打印等外发与输出行为进行策略配置；负责数据生命周期全流程中的安全风险管控，如...

基于司机进线情况，对体验指标波动进行汇总分析，并对异常情况开展深入分析和洞察；针对司机痛点问题进行持续深挖与追踪，推动优化解决，覆盖产品规则、司乘管控等方向，建立解决方案闭环；倾听司机反馈，精准定位问题根因，提出提升司机体验的线上及线下活动建议，提高司机满意度；具备项目管理能力，能够协调内外部资源快速解决问题并保障项目落地。

建设风险客诉指标管理体系，明确指标分类及定义，实现指标线上化和精细化管理；建立风险客诉全链路洞察机制，定位各环节根因，识别系统性风险或产品漏洞，从源头降低客诉；规划设计并落地风险预警方案，建立风险客诉标签和数据库，预判客诉风险态势并跟踪投诉趋势；理解监管政策要求，主导风险客诉降量专项分析，制定并推动改善策略；开展司机客诉满意度管理，分析满意度数据，推动服务方案创新和流程优化；通过数据建模和可视化工具呈现分析结果，为管理层提供决策依据；推...

负责处置政府投诉疑难工单，及时解决处理卡点，提升投诉客户满意度；负责人员排班、专项任务分配等工作，协助上级开展部门管理；梳理专项客诉处理SOP，通过日报、周报、月报分析团队情况并给出处理方案；根据业务痛点提出业务洞察建议，形成专项报告或解决方案并推动落地；协助对接服务品质提升、风险管控等专项管理，结合项目需求推动内外部协同，确保专项目标达成。

负责员工社保、公积金管理工作，包括缴纳、政策咨询、费用验收等；负责社保公积金相关流程和文件管理，确保交付完整准确；跟进政策变化，及时调整和更新公司相关制度；协助员工办理社保公积金手续并解答相关问题；与社保公积金管理机构保持沟通合作，及时处理相关事务。