外企IBM
技术支持工程师(AMS)
Multiple Cities/运维/架构/安全/社会招聘
岗位描述:负责执行和管理基础到中等复杂度的生产支持工作,并与 ITIL 框架保持一致。工作内容包括事件管理、变更管理、问题管理以及生产处理监控。具体包括:执行并管理基础到中等复杂度的事件管理任务,必要时升级至更高支持级别,识别和解决技术问题并记录事件报告;监控生产处理过程,保障系统平稳运行并在问题演变为事件前及时发现风险;通过根因分析识别并解决问题,防止再次发生;实施并管理生产系统变更,确保对服务影响最小;按照 ITIL 框架和最佳实践...