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独角兽独角兽企业货拉拉
车贴运营专员
地点待补充/用户/活动运营/10000人以上/交通 / 物流 / 贸易/社会招聘
1、按照标准前台服务流程与话术接待来访司机,办理新增车贴、补车贴、退保、罚单处理、封号咨询与解封申请、投诉与差评申诉、日常问题咨询等业务;2、采用标准服务流程,保持良好服务态度,尽量减少服务纠纷,遇到升级纠纷时能冷静处理并及时反馈主管及相关同事协调;3、负责前台办公区域的标准化管理,包括前台形象标准化和物资管理;4、及时接收总部运营部和项目部同步的各项SOP,确保公司最新流程制度落地;使用排队机并每月输出前台业务报告,对前台业务量和服务...
独角兽独角兽企业货拉拉
车贴运营专员
地点待补充/用户/活动运营/10000人以上/交通 / 物流 / 贸易/社会招聘
1、负责城市端的车贴抽查、车贴追回等相关工作,解答司机疑问,通过微信、电话联系司机并解决业务问题,提升司机服务质量;2、协助城市负责人完成城市端业务标准化工作,为对应负责人提供支持;3、通过电话鼓励司机参与公司活动,协助司机建立合同以恢复账号正常状态,审核后台合同并处理司机日常福利赠送等操作。任职要求:大专及以上学历,有客服或运营经验者优先;性格开朗,执行力强,责任心强,学习能力和适应性较强;有耐心,具备良好的团队合作意识和客户服务精神...