负责业务策略制定与落地，并对策略有效性进行科学评估与迭代，为订单规模及双端用户增长负责；理解业务场景，发现增长问题，制定并执行平台运营策略，提升平台运营效率和用户体验；通过数据分析、线下调研等方式，发现业务盲点或增长突破点，提出系统化解决方案。要求本科及以上学历，具备5年及以上互联网运营、用户运营经验；有O2O、出行、物流、货运等平台经验者优先；具备良好的结构化思维和表达能力、较强的项目管理能力及跨部门沟通能力；具备优秀的数据洞察与业务...

负责 O2O 行业用户研究，包括但不限于用户群体研究、用户行为分析、可用性测试、焦点小组、满意度研究等，为产品策略提供支持和用户验证，并与产品及业务部门共同推进产品优化迭代；独立完成用户调研项目，包括需求分析、调研方案设计、调研执行、数据分析和报告撰写；根据业务需要开展传统货运与互联网货运行业特征及竞品运作模式分析。要求本科及以上学历，心理学、社会学、统计学相关专业优先；具备 5 年以上用户研究相关工作经验，能独立负责用户研究项目；熟练...

搭建线下用户体验体系，建立用户体验数据监控指标体系，跟踪NPS、用户反馈率等核心体验指标，并基于数据结果迭代优化体验策略，形成“调研-优化-验证-复盘”的闭环管理；通过用户调研、可用性测试、数据分析、竞品洞察等方式，识别产品和运营策略等方向的用户体验核心问题及影响业务发展的关键问题，并进行体系化、数据化呈现；搭建问题反馈闭环机制，深入理解业务流程，联动产品、运营等相关部门，结合业务场景提出可落地的改进建议，并推动体验优化方案落地。要求：...

主导汽车金融或车险分期业务的设计、开发及迭代，打造符合市场需求且具备竞争力的产品方案；面向业务与渠道搭建并补全线上化系统能力，优化风控与运营流程，提升业务效率；持续跟踪市场动态与竞品动向，输出行业分析报告，为产品策略与业务决策提供支持；与风控、运营、技术、销售等部门紧密协作，推动产品落地，并为业务团队提供专业培训与支持。

作为货运产品核心岗位，全面负责分单全链路产品的规划与落地，直接影响运力匹配效率、司机满意度与业务增长。负责对齐公司货运业务战略目标，制定分单产品中长期规划，围绕分单策略、匹配效率和司机体验形成可落地的产品路线图，并对业务规模负责；深度洞察司机需求与行业竞争格局，结合同城与跨城场景输出差异化分单产品策略；建立运力利用效率的衡量方法并推动目标落地；负责分单流程关键环节的产品设计，包括抢单大厅产品架构、页面规范和触达渠道优化；联动技术、运营、...

负责“专车配对服务”从0到1的端到端平台运营流程设计，覆盖订单接收、任务派发、司机匹配、履约跟踪、异常处理及服务结算等环节；建立并持续优化标准作业流程，通过流程梳理、瓶颈分析和技术工具提升人工配对效率与人均产能；作为流程负责人，协调产品、技术、销售、客服等团队，推动跨部门流程衔接与优化落地；在流程稳定基础上，规划并执行客户增长与留存策略，提升客户生命周期价值与客户满意度；监控并分析响应时长、匹配成功率、履约率等关键指标，定位流程问题并支...

负责深入理解双边平台供需特点，准确总结并预判运营节奏，围绕节奏设计匹配的产品方案，提升供给产品丰富度；从大客户用户视角识别并解决供给侧痛点，推动交易指标提升；有效沟通外部运力供应商，为平台引入多样化供给选择，提升整体运力数量与质量；以目标为导向，协调产品与研发资源推动产品迭代，达成业务目标；同时需要具备较强的数据分析能力、产品与策略经验、对外沟通能力，以及独立负责和团队管理能力。

负责品类运营、用户运营、定价策略运营、运力策略运营或权益运营等方向工作；制定双端补贴策略，联合定价侧制定用户定价和供给商业化方案，为业务增长、经营效率和双端体验负责；通过数据分析和线下调研发现并定义业务问题；通过经营分析、竞品研究和用户需求研究识别业务盲点或增长突破点，制定并推动业务策略实施；主动诊断城市供需问题，提出系统化解决建议并推动落地；根据供需关系精细化制定用户补贴策略和定价策略，并对策略效果进行评估和迭代。

岗位描述：运营方向包括品类运营、用户运营、定价策略运营、运力策略运营、权益运营，具体方向开放，有数据驱动运营和数据驱动策略优化经验者优先；负责制定并执行数据驱动的增长策略，通过工具深度分析用户与交易数据，识别增长机会，设计并评估A/B测试，推动有效策略规模化应用，构建和优化核心指标体系；基于对小车业务逻辑和用户的理解，将数据洞察转化为产品需求，与产品团队协作推进增长工具和功能优化的设计、上线与验证，通过数据发现流失节点并优化流程，提升关...

1. 负责客诉核心指标的监控与达成，包括解决率、首响时长、工单积压率等，按月输出运营分析报告并推动问题优化；2. 定期分析工单全链路流转数据，识别流程卡点，推动工单处理效率提升；3. 统筹复杂疑难客诉处置，如司机追费纠纷、退出纠纷、大额理赔、升级投诉等，推动跨部门协同闭环；4. 搭建客诉处理SOP和分级调解机制，推动疑难纠纷标准化处置，降低升级投诉率；5. 负责突发群体投诉、媒体曝光类客诉的应急响应，尽量降低品牌负面影响；6. 处理群体...