负责客服流程体系搭建，梳理和优化服务流程及SOP，建设工单系统、在线客服、企业微信、400电话等多渠道服务体系，建立SLA标准和监控预警机制，提升响应时效、首次解决率和满意度；负责客服团队建设与管理，制定培养计划、晋升路径和绩效考核体系，提升团队服务能力与稳定性；开展开发者用户全链路体验研究，通过访谈、问卷等方式挖掘痛点和需求，输出用户画像、体验地图和服务触点分析报告，并建立用户反馈闭环；将客服数据和用户反馈转化为产品需求，协同产品与技...

负责大模型业务风控数据体系建设，支撑反作弊、反欺诈攻防策略场景，构建高质量、可复用的数据资产，保障数据时效性与准确性；参与实时数仓与特征工程架构设计，覆盖日志接入、非结构化数据处理、特征计算、策略引擎等关键链路，快速响应黑产变化；使用Java或Python开发高效数据处理模块，优化流式计算资源利用率，推动数据治理与工程化实践，包括CI/CD、单元测试和性能调优；与算法、安全团队紧密协作，从数据视角发现风险并推动策略迭代。要求本科及以上学...

运用数据分析与特征挖掘技术诊断业务流程，识别风险点与业务机会，输出可执行的优化策略以支持风控决策和业务数字化运营；负责业务数据的深度挖掘与分析，洞察业务趋势与异动原因，定期产出分析报告，为业务策略、资源分配和管理层决策提供数据支持；围绕用户全生命周期价值建立注册、转化、付费和留存等关键节点的漏斗分析模型，通过可视化看板持续监控核心经营指标，识别转化瓶颈与增长机会，推动GMV、营收、利润等经营结果提升。要求本科及以上学历，2年以上数据分析...

负责大型模型API服务的深度技术支持，快速响应并协助客户解决各类技术问题，处理复杂模型相关难题并提供专家级解决方案；与研发团队紧密对接，深入处理模型效果优化问题，开展BadCase排查、根因分析、性能异常定位与解决，并为客户提供模型调优和Prompt工程指导；熟悉Claude Code及Cursor、Copilot、Cody等主流AI编码工具，为客户提供工具使用、IDE集成、版本迁移和最佳实践支持；在关键业务时段处理紧急复杂问题，主导重...

负责智谱AI开放平台产品运营，制定并执行关键产品的运营策略和计划，通过用户运营、活动运营、内容运营、渠道推广和产品优化提升核心数据和用户满意度；利用用户画像分析梳理转化路径，构建转化模型，优化用户体验并提升留存率和转化率；推动产品、运营、开发等跨部门协作，确保增长项目落地、验证和迭代；跟踪网络推广与渠道运营情况，收集市场和竞品信息，提出推广建议并形成产品优化和市场拓展分析报告。要求本科及以上学历，5年以上运营经验，具备较强的市场敏感度、...

岗位涵盖两个方向：一是平台风控策略方向，负责根据业务发展和风控能力提升需要，规划并持续优化风控系统策略管理框架，推动策略管理工具升级；围绕薅羊毛、算力保护、账号安全等场景开展风控对抗，挖掘分析用户数据，制定对抗策略并保护资产安全；建立风险指标、开展日常监控并输出分析报告，推动业务流程优化。二是平台产品经理方向，主导大模型开放平台核心功能迭代，包括模型推理服务、推理增强工具、模型精调工具及平台基础设施等模块的产品规划与实施；深度挖掘客户与...

作为MaaS战略客户售后技术服务负责人，全面负责大客户售后服务、关系维护、项目交付、主动运维、质量管控与风险治理；深入理解客户AI业务场景，沉淀大模型API、推理服务、AI工具链等产品在客户场景中的最佳实践；建立常态化客户沟通机制，快速响应并闭环处理模型效果优化、推理性能、AI安全合规等核心问题，协调算法、产品、研发等团队推动解决；跟踪客户关键业务稳定性问题，设计应急预案并推动故障修复和复盘；结合客户AI应用规划挖掘长期技术服务需求与增...

负责开发者MaaS平台产品解决方案的设计、开发与标准化，提供从售前到交付的全流程解决方案支持；对接头部客户，快速识别需求并制定有针对性的方案，发挥平台竞争优势；沉淀面向细分场景的LLM架构模板、最佳实践和案例，包括场景应用、模型微调等内容；将客户的共性业务需求反馈给产品研发团队，推动产品能力优化与落地效果达成；策划并开展面向商业解决方案团队的培训，提升垂直领域架构设计和方案编制能力。要求本科及以上学历，计算机或相关专业，5年以上工作经验...

深入理解MaaS业务逻辑，作为业务副驾驶参与组织与人才工作；负责人才发现与评估，识别真正的AI原生人才，能够结合候选人的GitHub仓库或Demo评估其潜力；推动组织进化，参与设计基于数据驱动的HC计算模型及激励机制；在团队内部推动“AI First”的工作方式，促进企业文化落地，帮助组织保持活力与技术导向；持续跟进AI行业变化，快速拆解技术迭代背后的组织需求并转化为人力资源解决方案。

负责MySQL、Redis等核心存储组件的稳定性保障，建设监控告警体系，实现故障早发现与快速止损，保障平台高可用；主导数据库架构治理与升级，包括读写分离、冷热分离、分库分表及异地多活容灾体系建设；建立标准化SQL审核与发布流程，推进慢SQL治理、大表治理及数据库参数深度调优，解决性能瓶颈；基于SRE理念开发数据库自动化运维平台，实现备份恢复、高可用切换、自动扩缩容及账号权限管理自动化；负责突发故障应急响应，制定并演练标准化恢复预案，降低...