负责司机端用户管理；处理客户投诉、差评等问题，加强司机服务质量，提升客户满意度；组织策划司机活动；负责运营数据的收集、录入、统计与分析；定期进行司机回访，收集司机建议与意见。

现场接待新客户并进行销售转化，提高新客户加入转化率；按照公司SOP完成新客户培训、认证及张贴车贴等工作；维护老客户，提升老客户的平台体验和综合收入。

按照标准前台服务流程与话术接待来访司机，负责日常咨询等业务办理；采用标准服务流程，保持良好服务态度，尽量减少服务纠纷，遇到升级纠纷时冷静处理并及时反馈主管及相关同事协调；负责前台办公区域的标准化管理，包括前台形象标准化、物资管理等；及时接收总部运营部和项目部同步的各项SOP，确保最新流程制度落地，每月输出前台业务报告，对前台业务量和服务成效负责；协助其他同事完成接待工作及主管交办的其他工作。

负责城市车贴数据管理及车贴合规性相关工作。

按照标准前台服务流程与话术接待来访司机，负责日常问题咨询等业务办理；采用标准服务流程保持良好服务态度，尽量减少服务纠纷，遇到升级纠纷时冷静处理并及时反馈主管及相关同事协调；负责前台办公区域标准化管理，包括前台形象标准化及物资管理；及时承接总部运营部和项目部同步的各项 SOP，确保最新流程制度落地，每月输出前台业务报告，对前台业务量和服务成效负责；协助其他同事完成相关接待工作及主管交办的其他工作。

负责线下接待到访客户和司机，耐心受理投诉、建议及意见并做好详细记录；处理司机现场投诉，组织协调相关部门解决问题；提供电话咨询服务，解答客户疑问并引导客户解决问题；统筹管理站点物资盘点和站点标准化建设。

根据数据变化及业务感知分析城市问题，持续挖掘业务运营增长机会点，定期输出分析报告并提出有效洞察，推动协作团队落地并取得结果；识别供需两端效率提升机会，平衡投入产出比，对业务利润规模负责；结合行业与市场洞察、用户行为变化及竞品情况，定期输出竞品研究报告；开展系统化目标管理工作，包括战略与目标体系解读、落地节奏制定、分级立项规划、目标进度监控及结项复盘；根据核心运营团队需求提供数据看板搭建，推动产品化与数据化需求落地。

带领团队负责主营业务的经营分析与洞察，为业务决策提供整体解决方案；支持策略运营、创新业务、区域运营，提供数据运营体系建设、日常监控及专项分析；统筹业务规划、策略研究与诊断分析工作，服务业务增长。

带领团队负责小B业务的经营分析与洞察，为业务决策提供整体解决方案；支持策略运营、创新业务、区域运营，提供数据运营体系建设、日常监控及专项分析；统筹业务规划、策略研究与诊断分析工作，服务业务增长。

带领团队负责同城业务的经营分析与洞察，为业务决策提供整体解决方案；支持策略运营、创新业务、区域运营，提供数据运营体系建设、日常监控及专项分析；统筹业务规划、策略研究与诊断分析工作，服务业务增长。