岗位描述
岗位描述：该岗位隶属于网络运营中心（NOC），负责支持亚马逊供应链网络中面向北美、印度、欧洲等多个区域的运输执行工作，确保货物能够从供应商顺利、及时地提取并送达亚马逊运营中心，以及从运营中心发往承运商枢纽。在出现异常时，需及时介入解决问题并向各相关方同步进展；同时通过监控网络异常趋势、分析网络数据，推动流程自动化或提出流程优化建议，以保障亚马逊运输网络平稳运行并直接支撑客户准时履约。作为运输运营专员，需要在不同相关方（承运商、枢纽、仓库等）之间促进信息流转，解决影响客户体验和业务连续性的潜在问题。主要职责包括：与外部客户（承运商、供应商）及内部客户（零售、财务、软件支持、运营中心）沟通协作；从多个数据库中提取数据，并使用 Excel、Access、SQL 或其他数据管理系统进行临时报告和分析；建立和/或理解绩效指标以推动业务结果；梳理业务及功能需求，支持亚马逊技术团队改进 NOC 使用的软件系统和工具；快速理解趋势对业务的影响，并基于现有数据做出合理决策；对问题或信息、数据差异进行系统性升级并跟进解决结果；在不同时间约束下满足关键业务需求，同时衡量并识别已执行的活动；撰写周度分析说明，汇报与目标的差异并在评审场景中进行呈现；在 24×7 运营环境中提供实时客户体验支持，包含夜班。 岗位要求：需具备日语能力（硬性要求）；具备良好的口头与书面沟通能力；具备数据提取、报表及分析能力者优先，熟悉 Excel、Access、SQL 或其他数据管理系统更佳；能够理解并运用业务绩效指标；能够快速判断业务影响并基于数据做出决策；具备问题升级与闭环推进能力；能够适应 7×24 轮班运营环境，包括夜班。