岗位描述
1. 全面负责售后质量管理，根据售后质量问题情况与客户进行对接和处理。2. 对接客户反馈的售后问题、质量投诉或索赔事项，确保在规定时间内及时沟通和处理，必要时到客户现场支持解决。3. 将售后问题及时传递给内部相关团队进行分配与分析，推动根因发现、纠正和预防措施建立，并跟踪问题闭环，必要时组织完成8D报告。4. 负责售后质量目标的统计，并推动和跟踪目标达成。5. 负责售后质量体系建设，确保售后流程高效运行。6. 收集售后质量问题及数据，进行统计分析、分类总结，识别TOP问题和根因分类，沉淀经验库，用于后续产品质量改进。7. 组织关键售后质量问题的复盘分析与措施跟踪。8. 监控售后质量数据，及时预警和响应，确保问题及时处理及风险消除。9. 提供客户侧质量问题支持，提升客户满意度。