岗位描述
岗位描述：该岗位作为员工合理便利申请流程中的主要联系人，直接与员工及高级管理层合作，提供合理便利支持。负责开展合理便利审核，确保流程合规并支持员工在安全且高效的岗位中提出便利申请；作为合理便利流程以及州和联邦残障相关法律的主题专家，提供专业指导；协调合理便利流程并提供端到端个案管理；与相关利益相关方协作，确定并最终完成合理便利批准或拒绝决定；与休假案件经理协作；向员工沟通合理便利决定，发放岗位便利记录（JAR），并与相关方合作推动落地实施；就复工、合理便利及复杂案件流程中的复杂问题，为员工和 HR 提供培训与指导；引导员工找到合适资源获取答案；管理最多约 120 个案件；判断何时将复杂问题升级给高级合理便利顾问；维护系统记录，确保信息与文档准确、及时；为员工、经理、HR 及 DLS 相关人员提供培训；遵守内部 SLA 和质量标准；根据需要与第三方管理机构、HR、安全、法务、薪资、福利、团队成员及其他部门/系统开展咨询、协调与合作；参与 DLS 项目的其他活动与项目；保持规律、可靠、及时的出勤；完成分配的其他工作；根据需要出差，出差比例最高可达 25%。 岗位要求：需具备出色的沟通能力和组织能力，极强的细节关注度，能够在快节奏环境中合理安排优先级；具备较强的分析能力和批判性思维；具备以客户服务为导向的工作意识，以满足员工对亚马逊服务体验的期待。