岗位描述
岗位描述：负责 Amazon Global Logistics 的“货主之声（Voice of Shipper）”产品，将客户反馈转化为影响全球网络建设的战略投入，定义产品愿景、路线图和执行方案，打造可扩展、数据驱动的洞察能力，直接影响产品战略、客户体验和业务表现。具体包括：负责货主之声产品的策略、路线图和执行，建立可扩展机制以捕捉物流全链路客户情绪与反馈；整合多来源客户信号，形成可用于决策的洞察，识别满意度驱动因素、痛点和机会，用于产品优先级和投资决策；输出面向高管的叙事和建议，将客户洞察转化为清晰的投资建议和业务影响；与产品、销售、市场、运营和数据科学团队合作，将客户声音嵌入产品战略、路线图决策和网络改进；建立将客户反馈与业务结果（如采用率、钱包份额、流失）连接的分析框架；持续创新反馈机制，提升信号质量、覆盖度和响应速度。日常工作中，需要设计并扩展反馈机制，综合多源信号形成高质量洞察，量化客户体验关键驱动因素及其影响，并将发现转化为具体的产品与投资建议；相关成果将进入 WBR/MBR/QBR 及投资规划流程，直接影响管理层决策。 岗位要求：具备较强的产品战略、路线图规划与执行能力；能够将客户反馈、业务数据和产品决策有效连接；具备优秀的分析能力、结构化表达能力和高层沟通能力，能够形成面向管理层的业务叙事；能够与产品、销售、运营、数据科学及财务等多团队协作，在高可见度环境中推动业务结果；具备强 ownership、分析严谨性和清晰沟通能力。