岗位描述
岗位描述：负责项目对内对外沟通，与客户、供应商、货代保持良好沟通，快速反馈并高效跟进；与客服内部、关务、运输、运营及其他支持职能部门保持密切高效沟通，保障日常业务正常运行；协助客服经理制定项目 SOP，确保项目各环节按 SOP 执行，并定期回顾和优化项目操作流程；负责项目 KPI 监控并及时准确发送相关报告；主动跟进和处理一般异常，定期归纳总结案例，重大异常及时向客服经理报备并寻求解决方案；协助经理管理所属项目团队，负责项目内人才培养，尤其是专业知识培训。 岗位要求：精通货运流程，熟悉报关流程，了解仓库运营知识及仓库系统 WMS；能够制定项目中等难度解决方案；具备有效商务沟通能力，以及归纳、梳理、分析和总结能力，能够判断问题关键点并及时跟进；对项目收入和支出有清晰概念，具备良好成本意识，能够尽可能创造合理利润；根据项目需求，需具备良好的粤语或英语听说读写能力，以支持港澳或国外客户沟通；熟练使用 Office 软件，Excel 需掌握 VLOOKUP 和数据透视表，PPT 能独立制作工作汇报和业务总结，Word 能独立制作 SOP 并会使用 SOP 流程序号自动排版技巧；邮件沟通逻辑清晰、条理清楚，并注重商务礼仪。