技术支持队列管理实习生

岗位描述：支持相关团队达成 SLA 指标；按照既定规则监控并分派客户提交的所有事件/工单，并及时采取处理措施；记录咨询的关键信息，为支持团队提供所需统计数据；根据需要承担相关值守与支持职责，以确保高质量的服务交付。该岗位隶属于技术支持团队，负责作为一线队列管理角色，对客户上报问题进行监控、分流、记录、路由、跟踪和必要升级，服务于 PRC ERP、S/4HANA OP、ECC 等客户场景。 岗位要求：本科在读；IT 相关专业优先；掌握 1 至 2 种数据分析工具；具备良好的中英文沟通能力；能够接受并认真处理日常重复性工作；能够在虚拟团队环境中协作，并具备开放、适应变化的心态。