岗位描述
岗位描述：加入位于北京的 My HR Live Support（MHLS）团队，为亚马逊日本员工和管理者提供多语言人力资源支持，作为内部客户服务的第一接触点，通过电话、邮件和工单系统在联络中心环境中处理咨询。岗位需要利用日语和英语，为员工提供准确、高效、个性化的问题解答与服务。具体包括：通过电话、邮件或在线聊天接收咨询，并记录至共享服务案例管理系统；参考常见问题、标准操作流程等文档解决问题，无法解决时进行升级处理；对员工联系全程负责，确保每次沟通都以高客户导向完成受理和闭环；识别支持文档中的缺口及客户服务可提升环节，推动更多问题在首次联系中解决；按要求对回复和工单进行审计与检查，确保准确性和持续服务交付；通过邮件、电话、聊天/即时消息等方式，使用日语和英语与员工进行有效的口头和书面沟通，解释并解决问题与疑虑；参与团队获取客户反馈并持续提升服务水平；参与 HR 流程的持续改进。 岗位要求：需具备良好的客户服务意识、问题解决能力、组织协调能力和自驱力，能够在联络中心环境下处理内部员工咨询；能够熟练使用日语和英语进行口头及书面沟通，并确保服务准确、高效和个性化。