岗位描述
岗位描述：负责依据流程图和标准操作流程完成日常任务，处理日常异常，运用专业知识和技能达成既定目标及服务水平协议（SLA）；与起运地和目的地团队协作，解决问题和需求，保障卖家合作伙伴体验；在风险较低或障碍较少的问题场景中独立处理事务，对缺乏既有流程或SOP的问题与物流服务商（LSP）进行排查，并评估合规风险、升级关键障碍；通过日常沟通识别客户需求，推动服务发展；与内部职能伙伴推进标准化和持续改善（Kaizen），提升运营效率和服务质量；作为团队流程专家，与相关方协作进行流程优化及新功能UAT测试；根据业务服务和运营范围扩展，承担管理层安排的其他相关工作；支持新项目和新计划，推动在速度、成本和服务质量上的运营卓越。 岗位要求：需具备良好的沟通能力，能够面向客户开展日常沟通并识别需求；具备异常处理、问题排查、流程执行、合规风险识别和跨团队协作能力，能够在运营环境中持续推动效率与质量提升。