岗位描述
岗位描述：负责客户进入马士基体系后的客户体验相关服务工作，内容包括但不限于客户渠道管理、工单/案例管理、客户入驻及客户关系管理、合同与争议管理等。该岗位属于专业序列，重点是运用专业知识与领域经验独立完成工作并推动结果达成，同时可能承担对经验较少员工的辅导、非正式监督职责，或对流程和项目进行管理。岗位需要在既定边界和指引下独立开展工作，在更复杂任务上接受必要的监督与支持；需要运用实际方法、技术、流程和操作规范解决问题，并在已知备选方案中做出判断，由上级评估方案的适用性和有效性。作为该层级管理者，还需进行员工日常管理与优先级安排，确保任务完成。 岗位要求：需具备相关领域的既往工作经验，或通过高等教育获得相应的实践性专业知识；具备客户服务、客户关系、合同及争议处理等相关专业能力；能够在明确边界内独立工作，并在复杂任务中与上级协同推进；具备一定的辅导、协调和流程管理能力，能够推动团队日常工作有序完成。