岗位描述
岗位描述：负责通过知识库（如 SAP Notes、已解决事件和相关文档）、软件配置项核查及硬件参数验证，分析并解决客户提交的故障事件。向开发支持团队报告错误并识别可能的解决方案；就流程性问题和客户咨询提供支持与建议；按排班要求提供周末及晚间的关键任务支持服务。与全球团队共享知识，维护技术知识库内容，编写和更新面向客户问题的检查工具、临时解决方案以及支持性和分析性工具。岗位还需通过客户服务系统处理客户在线上报的问题，包括 Incidents、Expert Chat、Schedule An Expert 等形式，并与开发团队和运维团队协作，利用团队合作、知识库、问题模拟及远程处理客户系统等方式完成问题排查与解决，提升客户满意度。 岗位要求：计算机科学、信息技术、软件工程、商业信息系统、工程、理学或相关专业在读。每周可工作 4 至 5 天，连续实习至少 6 个月。熟悉操作系统（Unix 或 Microsoft Windows），了解面向对象编程（ABAP、Java、SQL），具备关系型数据库知识（Oracle、MS SQL 或 SAP HANA），熟练使用个人电脑及桌面软件。具备优秀的客户导向意识以及英语口头和书面沟通能力，乐于直接与客户沟通并从中获得成就感。具备较强的团队合作、快速学习和适应能力，沟通风格开放且专业，主动性强，拥有良好的问题解决和分析能力，做事系统化并富有创造性，能够灵活参与团队协作，并具备较强的诊断和技术分析能力，能够在收集客户问题信息的同时进行评估、规划和故障排除。有客户服务经验、过往实习经历，或 IT 相关咨询/支持/开发工作经验者优先。