智能客服管理

岗位描述：1. 负责智能客服、智能外呼、客户赢回、服务号运营等重点项目的全生命周期管理，包括项目立项、资源协调、里程碑设定、执行监控与风险控制。2. 建立并落地项目追踪与评估机制，确保项目按计划高质量交付，并实现预期业务目标。3. 对项目成果进行系统性分析、总结与提炼，形成高质量的内部汇报材料，如管理层报告、项目复盘和经验沉淀，以及外部传播材料。