岗位描述
岗位描述：负责带领中国区面向企业客户的技术客户经理团队（TAM），重点提升团队整体能力而非个人交付；推动团队采用 AI 驱动工具、标准作业流程（SOP）和数据驱动决策模式，确保团队成员能够将 AI 用于客户分析、工单分诊、价值阐述和主动客户运营；通过复盘 AI/SOP 产出、识别质量差距并持续优化流程，建立有效的辅导与反馈机制；建设并维护共享知识体系，包括客户背景、互动历史和状态信息，以支持团队协作并降低单点依赖风险；作为指定客户的高层关系负责人，承担升级问题处理和战略顾问职责；与销售团队协同制定客户策略、续约和增长计划，并以独立且专业的支持视角代表团队发声；从客户组合中识别共性模式，沉淀为可规模化的 SOP、作战手册或方法框架；为更广泛组织贡献独特能力，例如行业专长、技术深度、运营方法论或人才发展机制；确保团队具备可持续运作能力，在本人不在场时仍能高效独立交付。汇报给区域负责人，并与华东地区战略企业客户组合合作。 岗位要求：需要能够连接技术、团队与业务结果，不仅能管理团队，还能推动团队在 AI 增强型工作模式下转型；需具备带领技术客户成功或企业支持团队的能力，能够推动 AI 工作流、结构化流程和数据化管理落地；需在客户高层关系管理、跨团队协作、流程优化和组织能力建设方面表现出较强领导力，并能为更大范围组织带来可复制的方法、框架或专业能力。