岗位描述
岗位描述：在运输网络运营中心（NOC）负责支持亚马逊供应链网络中的运输执行工作，覆盖北美、印度、欧洲等多个区域，保障货物从供应商到运营中心以及从运营中心到承运商枢纽的及时提货与配送。在出现异常时，负责介入问题解决并向相关方同步进展；同时分析网络异常趋势，推动流程自动化或流程优化，提升运输运营效率。作为运输运营专员，需要协调不同利益相关方之间的信息流转，包括承运商、枢纽和仓库等，并处理可能影响客户体验和业务连续性的问题。负责与外部客户（承运商、供应商）及内部客户（零售、财务、软件支持、运营中心）沟通；可从多个数据库提取数据，并在需要时使用 Excel、Access、SQL 等工具进行临时报告和分析；建立或理解绩效指标以支持业务结果达成；梳理业务及功能需求，支持亚马逊技术团队优化 NOC 使用的软件系统和工具；快速理解趋势对业务的影响，并基于现有数据做出合理决策；对问题或数据偏差进行系统性升级反馈，并跟进解决方案直至落地；在多重时间限制下满足关键业务需求，同时衡量和识别已执行活动；撰写周度分析说明并在评审场合进行汇报。该岗位需在 24×7 运营环境中提供实时客户体验支持，包括夜班。 岗位要求：日语能力为必需。需具备较强的沟通能力、书面表达能力、数据提取与分析能力、问题判断与升级处理能力，能够在高时效、轮班制环境下开展工作。熟悉 Excel、Access、SQL 或其他数据管理系统者更佳。