岗位描述
岗位描述：执行约定的标准操作程序（SOP），确保服务水平和绩效稳定；与跨部门团队（运营、产品、FICO、IT、站点、商业、实施等）沟通协作，解决日常运营问题或相关客户投诉；根据业务需求处理各类报告，并负责报告优化；处理升级问题，必要时进一步升级；执行整改方案，以实现所负责客户的关键绩效指标（KPI）交付并确保客户满意度；在日常运营中与客户保持持续关系，并与相关职能部门保持有效协同。 岗位要求：具备较强的跨部门沟通与问题解决能力，能够依据SOP开展工作并处理客户投诉、异常升级和报告优化等任务；具备客户服务意识和运营管理能力，能够推动KPI达成与客户满意度提升。