岗位描述
岗位描述：在所有远程渠道（包括实时视频通话）为顾客提供优质服务，打造卓越顾客体验，建立顾客对宜家品牌的信任；结合顾客需求提供家居解决方案，在每次接待中展现业务理念和销售技巧，提升销售转化；运用远程主动销售技巧促进业务增长和持续盈利；在销售与顾客服务过程中平衡顾客需求与业务目标；参与制定并努力实现个人目标，确保与公司、职能部门和团队目标一致；持续学习宜家产品系列、服务、商业重点和活动信息，保持销售引导能力；反馈数据改进需求，帮助团队更好满足顾客需求；践行宜家的社会与环境承诺，促进可持续发展；收集相关顾客洞察，支持其他部门改善顾客体验。该岗位属于宜家全渠道零售体系中的远程顾客会面平台，为顾客提供简单、特别且无缝的远程沟通体验，覆盖售前及售后支持场景。 岗位要求：充分了解宜家的企业形象、核心价值观及“为大众创造更美好日常生活”的愿景；具备宜家产品与服务的专业知识及基础家居设计知识；深入了解远程顾客在各渠道中的常见行为及互动方式；了解个人绩效衡量方式及其对业务目标达成的作用；熟悉宜家品牌形象、沟通语调及各渠道沟通要求；掌握宜家销售技巧、销售指导及相关销售服务流程；对相关英格卡系统和工具有基本认知，并具备熟练的数据和计算机操作能力；认同并愿意践行宜家的企业文化和价值观；热衷接待顾客，对销售、达成目标及团队协作充满热情；愿意使用远程互动技术，在快节奏、面向未来的远程环境中工作；乐于学习并持续发展；具备较强商业思维，能以礼貌、友好和值得信赖的方式引导销售；具备团队协作精神，愿意分享知识与见解；拥有良好的销售能力，并能根据不同渠道调整沟通方式；能够在充满活力的零售环境中使用现代工具和系统并同时处理多项任务；能够使用当地语言在各渠道准确、自信、清晰地沟通。