岗位描述
岗位描述：及时了解顾客的居家生活情况及家居装修需求，打造卓越顾客体验；通过持续掌握家居装修知识、零售格局、竞争对手动态和趋势，在讨论中积极贡献意见并激发创新思路；将家居装修知识转化为符合本地市场的功能性家居解决方案，超越顾客期望并体现宜家的家居装修理念；借助全球化方法和最佳实践，提供卓越、简单、高效的全屋设计方案；与所分配的商业团队及顾客关系部门密切合作，有效落实指定区域的日常工作计划；主动了解全屋设计和室内装饰领域的最新时尚趋势与理念，并在顾客沟通中充分运用，以满足需求并引导购买；了解宜家的采购、设计和售后流程，以便更好服务顾客并与团队高效协作。该岗位通过全新、独特、具有启发性且便捷的方式与顾客连接，借助多渠道体验创造更多价值并激发家居装修灵感。 岗位要求：充分了解宜家家居装修理念，包括生活状况、风格类型和商场沟通；充分了解宜家整个产品系列；深入理解宜家的产品展示理念，包括作为商业工具的布局、商场媒介和陈列技巧；深入了解当地市场的居家生活情况及相关市场研究结果，如顾客满意度调查和品牌资本等；熟悉室内设计以及影响家居装修的趋势；深知如何识别并把握附加销售、交叉销售和追加销售机会；熟悉宜家理念、品牌目标及机械式销售系统；能够凭借专业的宜家内外部家居装修知识获取并提升顾客信任。