岗位描述
岗位描述：作为货拉拉与上海交通局的核心联络节点，承接12345政务热线、全国12315平台等渠道转办的涉货拉拉投诉件，准确记录投诉人信息、诉求细节及涉事场景，并确保信息与交通局诉求系统同步更新；快速联动司机运营、平台客服、安全管理等内部部门，明确责任主体并跟进处理进度，按交通局规定时限推进调解和反馈阶段性结果；定期向交通局对接科室汇报投诉处理进展，对已办结投诉按要求完成结果公示前的沟通，保障政企信息对称；每周汇总投诉数据，按投诉类型和回访满意度等维度形成分析报表，为监管决策和服务优化提供支持；协助梳理政企投诉处理衔接流程，反馈实操堵点并提出优化建议，提升投诉响应率、解决率和满意率。 岗位要求：本科及以上在读，法学、交通运输相关专业优先，有政府实习或客诉处理经验者加分；具备良好的沟通协调能力，能够准确传递政企双方需求，并在应对投诉咨询时保持耐心和专业；熟悉Excel、Word等办公软件，能够规范录入投诉信息，确保数据准确并符合政府文书规范；具备抗压与应变能力，能够适应多渠道投诉同步处理节奏，并对突发复杂投诉快速启动内部响应流程；具备保密意识，严格保护投诉人隐私及企业商业信息；实习稳定性强，能够完整参与至少3个月实习周期。