岗位描述
岗位描述：作为AWS企业支持团队的技术客户经理，面向不同行业客户帮助其最大化利用AWS服务和生成式AI解决方案的价值，涵盖GenAI、AI/ML、计算、存储、数据库、大数据、应用服务、网络、无服务器、部署、安全等技术领域。担任企业支持客户的单一技术联系人，建立可信顾问关系；在客户云采用全生命周期内提供战略技术指导，从迁移规划到运营优化；就新的AWS产品和服务（包括GenAI、AI/ML）如何融入客户战略和架构提出建议；完成运营表现分析并向客户定期汇报；提供服务中断、指标和上线前规划的详细评审；在AWS内部代表并推动客户需求，如功能需求和服务改进；参加客户现场或远程会议并保持稳定沟通节奏；利用客户问题处理工具协调各服务团队，加速客户问题解决；直接与AWS服务工程师合作，确保问题及时闭环；与DSE、SBAS及客户团队等内部团队协作，提供整体支持；在非工作时间支持紧急问题和关键事件处理。岗位位于上海，服务本地及区域企业客户，包括金融服务、游戏、媒体娱乐、电商和科技等行业，并将帮助客户推进Amazon Bedrock、SageMaker及基于GPU基础设施的自定义模型训练等AI应用落地。 岗位要求：该岗位不是销售岗位，需要具备较强的技术顾问能力和客户服务意识，能够作为客户之声协调内部资源；需理解云架构、运营准备度以及生产环境AI工作负载最佳实践，并能借助AI工具提升支持效率；具备跨团队协作、客户沟通和复杂问题推进能力；能够接受非工作时间处理紧急事件。