岗位描述
岗位描述：在网络运营中心（NOC）负责亚马逊供应链运输执行的监控与异常处理，支持北美、印度、欧洲等多个区域的运输网络，保障货物从供应商到运营中心以及从运营中心到承运商枢纽的及时提取与交付。在发生异常时，及时介入解决问题并向各利益相关方同步进展；同时分析网络异常趋势，推动流程自动化或流程优化，以提升整体运营效率。负责在不同利益相关方（承运商、枢纽、仓库等）之间协调信息流转，解决影响客户体验和业务连续性的潜在问题；与外部客户（承运商、供应商）和内部客户（零售、财务、软件支持、运营中心）进行沟通；从多个数据库提取数据，并根据需要进行临时报告和分析；建立或理解绩效指标，支持业务结果达成；梳理业务和功能需求，提供给亚马逊技术团队，用于开发和优化NOC所使用的软件系统和工具；快速理解趋势对业务的影响，并基于现有数据做出合理决策；将问题、信息偏差或数据异常系统性升级给相关负责人和团队，并持续跟进直至解决；在不同时间约束下完成关键业务需求，同时衡量并识别已执行活动；通过书面和口头方式清晰沟通，必要时撰写周度分析说明并在复盘会议中展示结果与目标差异；在7×24小时运营环境中提供实时客户体验支持，包括夜班。该岗位驻地为中国大连，服务亚马逊日本业务。 岗位要求：具备良好的沟通能力，能够对接内外部客户并推动问题闭环；具备数据提取和分析能力，熟悉Excel、Access、SQL及其他数据管理系统者优先；能够理解业务趋势并基于数据做出判断，具备问题升级与跟踪能力；能够适应24×7运营环境及夜班安排；日语能力为必需。