岗位描述
岗位描述：了解宜家产品，积极、快速地解决顾客退换货问题，并提供顾客需要的替代解决方案；了解产品组装及配件情况，为有组装问题的顾客提供帮助及配件更换服务；使用系统准确记录退换信息，确保库存数量准确，并根据系统数据分析退换货原因，持续改善顾客购物体验；运用工作手册和宜家全球解决方案，不断提升顾客在购物前、购物中和购物后的整体体验，与新老顾客建立并保持长期关系，洞察顾客需求、兴趣和期望，并将相关信息转化为商业机会。 岗位要求：对家居零售行业充满热情，能够适应快节奏工作环境；待人礼貌友好，面对顾客情绪时能承受压力并保持冷静；具备良好的判断决策能力和冲突解决能力；有面对面顾客服务经验或售后服务经验者更佳。