岗位描述
岗位描述：通过所有远程渠道（包括实时视频通话）提供优质顾客服务，打造卓越顾客体验，建立顾客对宜家品牌的信任；为顾客提供家居解决方案，在每次接待中体现业务理念和优秀销售技巧，最大化提升销售；运用远程主动销售技巧促进增长并支持长期持续盈利；在销售引导和顾客服务中平衡顾客需求与业务目标；参与制定并努力实现个人目标，确保与公司、职能部门及团队目标一致；主动学习宜家产品系列与服务信息，掌握最新商业重点和活动，持续提升销售引导能力；反馈数据改进需求，帮助团队具备满足顾客需求所需的知识；践行宜家的社会与环境承诺，支持可持续发展；获取并分享顾客洞察，帮助其他部门改善顾客体验。RCMP作为宜家全新全渠道零售体系的一部分，覆盖售前及售后服务场景，旨在在顾客希望远程联系宜家员工时，提供支持并推动成果，实现简单、特别且无缝的沟通体验。 岗位要求：充分了解宜家的企业形象、核心价值观及“为大众创造更美好日常生活”的愿景；具备宜家产品和服务的专业知识，以及基础家居设计知识；深入了解各渠道远程顾客的常见行为及互动方式；了解个人绩效衡量方式及其对业务目标达成的作用；熟悉宜家品牌形象、沟通基调及各渠道沟通要求；熟悉宜家销售技巧、销售指导以及相关销售和服务流程；对相关英格卡系统和工具有基本认知，具备熟练的数据处理和计算机使用能力；认同并愿意践行宜家企业文化和价值观；热衷接待顾客，对销售和目标达成充满热情；乐于团队协作并共同实现团队目标；愿意使用远程互动技术，在快节奏、面向未来的远程环境中工作；具备较强业务思维，能够以礼貌、友好、可信赖的方式引导销售；具备团队协作精神，愿意分享知识和见解；拥有优秀销售能力，能够根据不同渠道调整沟通方式；能在动态零售环境中使用现代工具和系统并同时处理多项任务；能够使用本地语言在各渠道中准确、自信、清晰地沟通。