岗位描述
岗位描述：负责项目对内对外沟通，与客户、供应商、货代保持良好沟通，快速反馈并高效跟进；与客服内部、关务、运输、运营及其他辅助职能部门保持密切高效沟通，保障日常业务正常运行。精通货运流程，熟悉报关流程，了解仓库运营知识及WMS仓库系统，能够制定项目中等难度的解决方案。协助客服经理制定项目SOP，确保各环节按SOP执行，并定期回顾和优化项目操作流程。负责项目KPI监控，及时准确发送相关报告。主动跟进和处理一般异常，定期归纳总结案例；重大异常需及时向客服经理报备并寻求解决方案。协助经理管理所属项目团队，负责项目内人才培养，尤其是专业知识培训。熟练使用Office办公软件，包括使用Excel进行VLOOKUP和透视表分析，独立制作PPT工作汇报和业务总结，使用Word独立编写SOP并进行流程编号自动排版，邮件沟通逻辑清晰、条理清楚并注重商务礼仪。具备良好的商务沟通能力、归纳梳理分析总结能力，能够判断问题关键点并及时跟进；对项目收入和支出有清晰概念，具备良好的成本意识，能够最大限度创造合理利润。 岗位要求：硕士学历；英语口语流利；有物流进出口相关工作经验或实习经验；沟通能力良好，熟悉Office软件使用。根据项目需求，需具备良好的粤语或英语听说读写能力，以支持港澳或海外客户沟通。