岗位描述
岗位描述：提供多样化堆场服务，包括装箱、仓储、MMA、CiC等，以满足不同客户需求。按照既定流程及时处理内部系统更新和客户请求，并确保供应商在日常执行中按时履约。通过与供应商及内部团队协作，协调快速增长的业务需求与产品持续演进；收集供应商反馈及物流行业洞察，以提升堆场交付表现和客户体验。支持业务量增长、利润最大化及客户满意度提升。负责推进关键流程以提高生产效率和服务水平；协调销售/客户服务与供应商之间的订单，确保向客户提供高质量堆场服务；提升流程效率、加快投诉解决时效，通过挑战业务规则或限制优化端到端客户服务交付；在规定时间内提出可行替代方案并主动解决客户投诉；确保替代方案符合规则法规及当地政策；通过提供替代方案减少可避免的额外成本，将复杂情况转化为更好的客户体验；持续收集客户声音并反馈团队；按照既定流程处理系统更新和客户请求；确保相关费用及时录入系统并传递给客户服务及财务团队；分享最佳实践和经验。业务范围覆盖PRE相关产品。 岗位要求：理解法律/商业框架及相关单证；熟悉各类物流产品与流程，尤其是堆场业务；了解国际贸易术语、STC、报关单证、HS编码及进出口流程；了解HSSE及环保合规要求；熟悉与开票、催收及作业利润管理相关的财务管理流程。具备良好的关系管理能力，能够与利益相关方建立并维护良好合作关系；能够在灵活的矩阵型组织中工作并取得成功。具备结果导向意识，能推动问题闭环、克服障碍；对客户服务和成本控制有热情；在压力下保持良好组织性；积极主动并具备问题解决能力。