岗位描述
岗位描述：提供多样化的内陆运输服务，包括卡车、铁路和驳船运输，以满足不同客户需求；按照既定流程及时处理内部系统更新及客户需求；确保供应商在日常执行中按时履约；通过与供应商及内部团队协作，协调快速增长的业务需求与持续演进的产品开发；收集供应商反馈及物流行业洞察，以提升内陆交付表现和客户体验；支持业务量增长、利润最大化及客户满意度提升。具体包括：推动关键流程落地，提升生产率和服务水平，实现准时交付；依据采购逻辑进行订单派发，在保障安全和可靠性的前提下降本增效；提升流程效率，加快投诉处理时效，通过挑战业务规则或限制优化端到端客户服务；在规定时限内提出可行替代方案并主动解决客户投诉；确保所提供替代方案符合规则、法规及本地政策；通过替代方案减少可避免的额外成本，将高压场景转化为良好客户体验；定期收集客户之声并反馈团队，持续改善内陆交付表现；按流程处理系统更新和客户请求；确保相关成本及时录入系统，并将费用传递给客户体验团队；分享最佳实践与知识。岗位覆盖PRE区域相关产品。 岗位要求：具备运营效率与客户服务经验；了解法律及商业框架、公司战略、行业趋势、物流市场和竞争对手情况；熟悉所在区域提供的各类物流产品与服务；掌握国际贸易术语、STC、海关单证、HS编码及进出口流程；了解HSSE与环保合规要求；了解与开票、催收及业务档案盈利管理相关的财务流程；具备ILSE、BST的工作知识。除基础知识外，还需能够理解客户业务与供应链、需求痛点以及业务量和季节性特征；能够联动内部部门为客户痛点提供解决方案；愿意学习并能快速应对新问题；善于从成功和失败中总结经验。需具备良好的关系管理能力，能与关键利益相关方建立日常合作关系；能够适应灵活的矩阵式组织；根据不同层级、文化、多元背景调整沟通方式；确保相关方在任务、活动、项目和问题解决过程中获得适当参与和信息同步；能够进行汇报展示并在多元文化环境中有效沟通。结果导向强，具备紧迫感，能推动问题闭环；关注客户服务和成本；能识别并组织需要优先关注的日常任务，聚焦风险及缓解措施清除障碍；具备主动性和问题解决能力。