岗位描述
岗位描述：作为 AWS 企业支持团队成员，站在云技术前沿，帮助企业客户在 AWS 平台上成功构建应用与服务。技术客户经理（TAM）将作为战略顾问，围绕 AWS 全线服务及客户架构，为客户提供战略咨询、项目与上线规划以及持续运营问题支持。该岗位重点关注 GPU/AI 基础设施，支持客户在 AWS 加速计算实例上运行大规模分布式训练与推理工作负载，帮助客户在大量 GPU 实例场景下提升训练效率、减少中断并规划快速增长所需容量。以客户账户为单位，在云采用全生命周期中持续提供建议与前瞻性支持。日常工作包括：维护并代表企业支持客户利益；推动跨团队、跨组织协作；为客户提供 AWS 新产品如何匹配其公司战略与架构的建议；完成运营表现分析并定期向客户做复盘汇报；就服务中断、指标与上线前规划提供深入评审；参与客户要求的现场或远程会议；熟练使用客户问题解决工具，推动客户问题快速处理；与全球领先技术专家及 AWS 工程师直接合作，确保客户问题尽快解决；在复杂或重大影响事故中担任事件经理。还需支持运行大规模 AI/ML 训练工作负载的客户，提供架构指导与运营最佳实践；与 AWS 服务团队合作解决影响客户工作负载的复杂基础设施问题，推动根因分析和主动风险缓解；为采用下一代计算能力的客户提供容量规划、性能优化和基础设施就绪性建议。 岗位要求：需具备较强的技术影响力与客户关系建设能力，能够在组织各层级建立长期且有影响力的合作关系；能够围绕云架构、GPU/AI 基础设施、大规模训练与推理场景提供专业支持，并具备复杂问题协调与跨团队推进能力。