岗位描述
岗位描述：通过辅导、支持和培训CMP超级用户及相关执行单元，确保市场充分理解并有效应用销售、服务和采购相关的标准化全渠道运营流程、工作方式和工具。运用专业知识分析并评估职责范围内的全渠道运营表现，洞察根本原因，并就运营优化和流程统一提出建议。支持各职能和业务单元为全渠道运营变更做好准备并推动落地，包括新解决方案、政策、流程、工作方式和工具，通过规划、沟通以及进度与绩效跟踪保障实施效果。持续建立并强化专业领域能力，积极参与并支持各业务单元实现运营卓越，识别现有流程以及面向顾客和员工工具的改进机会。积极参与全球全渠道运营发展网络，分享知识和专业经验，确保销售、服务和采购相关流程、工作方式和解决方案切实可用。 岗位要求：深入理解宜家理念、品牌目标、价值观和愿景。熟悉宜家相关工具、流程和业务周期，对零售环境中的全渠道运营模式、顾客行为与期望有较全面认知。具备较强的运营流程知识，理解相关工具及其与更广泛宜家和零售运营体系的关联。了解运营计划与目标管理，并能够跟踪关键绩效指标。理解宜家零售生态及不同CMP如何满足全渠道零售环境中的顾客需求。掌握变更管理方法与工具以及利益相关方管理知识。具备流程改进、问题解决和冲突处理能力。