岗位描述
负责在中国建立和推进以营销活动为驱动的全渠道客户互动能力标准，统筹客户、渠道和内容的协同运营，并担任相关数字平台的业务负责人，确保客户互动效果提升并与业务目标一致。主要职责包括：制定中国区全渠道营销活动策略，统筹客户、渠道（代表拜访、活动、公共渠道等）和内容激活，并与事业部、医学、数字化、全球团队等关键相关方保持一致；作为全渠道数字平台和解决方案的业务负责人，识别并优先排序新功能需求，以业务影响和客户体验为核心驱动，确保国家层面的适配和一致性；与全渠道业务伙伴及各事业部合作，定义并部署开发、落地和运营全渠道客户旅程所需能力；定义旅程原型及对应流程、模板和标准，识别并复制最佳实践，优化全渠道旅程编排；推动创新客户互动模式的设计，识别关键渠道使能因素并支持能力建设优先级排序；制定中国全渠道营销活动追踪体系和关键指标，并与中国端到端全渠道绩效及全球指引保持一致；定期输出关键指标报告和洞察，并制定跨渠道绩效改进行动计划；制定并推动中国层面的全渠道营销活动变革管理方案，确保标准被有效采纳；连接外部合作伙伴，研究行业标杆与最新趋势，识别适用于特定业务目标的全渠道最佳实践和创新渠道激活方式；与中国事业部、全渠道业务伙伴、数字化及全球团队协同，确保全渠道营销重点与品牌及GTM转型战略一致；与数字数据团队紧密合作，推动支持高质量客户互动效果和体验的解决方案与工具交付；促进市场、医学、一线团队、GTMC、数字化、LEBI、传播、法规、采购、财务和人力等跨职能团队及全球团队之间的结构化协作。