技术支持与质保专员

岗位描述：为内外部客户提供技术支持，并按照标准流程和指引确保及时且具成本效益的支持服务；处理更复杂的技术支持案例，并按客户期望执行支持工作以提升客户满意度。主要包括全流程处理客户投诉，牵头跨部门问题解决，确保在规定时限内结案；对未解决问题或流程瓶颈及时升级，避免案件长期搁置；负责质保备件从数据录入到发运的全过程，并在交付后提供产品技术支持；识别工作方式及相关产品的改进需求，推动改进行动落地。 岗位要求：机械、电气工程或相关专业本科及以上学历，具备工业企业质量或技术职能相关工作经验；有客户质量管理经验者优先；具备优秀的沟通与协调能力；熟悉质量工具和方法论；中英文流利，具备较强的书面和口头沟通能力。