岗位描述
岗位描述：依据流程图和SOP处理日常分配任务，管理并处理日常工作中的异常情况，利用专业知识和技能达成既定目标与服务水平协议。与起运地和目的地团队协作，解决问题和需求，保障卖家合作伙伴体验。处理低可见风险或障碍的问题，并在缺乏既有流程或SOP的情况下与物流服务商协同排查问题，评估合规风险并上报障碍。通过日常沟通与客户建立联系，准确识别客户需求，推动服务发展。与内部职能团队共同推进标准化和持续改善，提升运营效率和服务质量。作为团队流程专家，与相关方协作推动流程优化及新功能UAT测试。根据业务服务和运营范围扩展，承担管理层分配的其他相关职责，并支持新项目和新计划，推动速度、成本和服务质量方面的运营卓越。 岗位要求：需要具备良好的流程执行能力、异常处理能力、跨团队协作能力和客户沟通能力，能够在日常工作中识别客户需求并支持服务优化。应具备风险意识、问题排查能力以及参与流程改进和系统测试的能力，能够适应业务持续扩展带来的职责变化。