岗位描述
岗位描述：亚马逊致力于成为全球最以客户为中心的公司，让消费者能够在线发现并购买几乎任何想要的商品。为实现这一目标，亚马逊建立了全球最先进的履约与物流网络之一。中国亚马逊全球物流团队由经验丰富的物流专业人士、产品与项目经理以及承运商专家组成，积极支持亚马逊国际化扩张目标。该岗位面向有强烈动力、希望为客户提供一流物流服务的人才。主要职责包括：根据流程图和标准作业程序处理日常分配任务，管理并处理日常异常，运用专业知识和技能达成既定目标与 SLA；与起运地及目的地团队协作解决问题和需求，保障卖家合作伙伴体验；处理低可见风险或障碍问题，并在无既有流程或 SOP 的情况下与物流服务商排障，同时评估合规风险并升级阻碍事项；通过优秀沟通与客户保持日常联系，识别客户需求并推动服务发展；与内部职能伙伴推进标准化和 Kaizen 持续改善，以提升运营效率和服务质量；担任团队流程专家，与相关方共同推进流程改进和新功能 UAT 测试；随着业务服务和运营范围不断扩大，承担管理层分配的其他相关职责；支持新举措和新项目，从时效、成本和服务质量等方面推动卓越运营。