岗位描述
岗位描述：作为亚马逊与第三方卖家的主要接口，负责通过电话和/或邮件为亚马逊平台卖家提供及时、准确的运营支持，并按照内部服务级别协议开展服务。为卖家和商户提供高效、及时的支持服务，包括对卖家问题进行适当升级处理；始终保持积极、专业的职业形象，妥善处理敏感问题并正面代表公司形象。能够独立工作，熟练运用部门资源、政策和流程，具备良好的时间管理能力；维护质量、生产率、首次联系解决率和出勤等绩效指标；通过逻辑分析和数据解读主动寻找解决方案，识别问题趋势并向相关渠道提出改进建议。必要时与客户服务、商家调查、支付等其他团队协作，解决卖家的问题与咨询；同时参与处理长期系统性问题、推动流程优化、编写内部文档，并为团队协作环境作出贡献。 岗位要求：具备清晰、专业且高效的中英文书面与口头沟通能力；可根据业务需求适应排班安排；具备较强的客户导向意识，能够对亚马逊客户体验产生直接且积极的影响；能够在团队环境中积极协作，并在需要时主动协助团队成员处理复杂联系场景；具备独立分析问题、逻辑推理和数据解读能力，能够在快节奏环境中高效完成工作。