岗位描述
岗位描述：负责了解宜家产品，积极、快速地解决顾客退换货问题，并根据顾客需求提供替代解决方案；了解产品组装方式及配件信息，为有组装问题的顾客提供协助及配件更换服务；使用系统准确记录退换货信息，确保库存数量准确，并结合系统数据分析退换货原因，持续改善顾客购物体验；运用工作手册和宜家全球解决方案，在全渠道零售环境中与新老顾客建立并保持长期关系，关注顾客需求，满足顾客期望，将顾客洞察转化为商业机会，在购物前、中、后为品牌赢得顾客信任。 岗位要求：对家居零售行业充满热情，能够适应快节奏工作环境；待人礼貌友好，面对顾客情绪时能够承受压力并保持冷静；具备良好的决策能力和冲突解决能力；有面对面顾客服务经验或售后服务经验者优先。