岗位描述
岗位描述：负责客户进入马士基体系后的客户体验相关工作，包括但不限于客户渠道管理、案例管理、客户导入与关系管理、合同与争议管理等。作为专业岗位个人贡献者，重点运用专业知识推动结果达成，同时常见职责还包括指导经验较少的员工、承担非正式监督责任、统筹他人工作或管理流程与项目。工作范围涵盖设定目标并完成个人工作职责，到在特定领域成为专家并影响组织长期战术决策。该岗位需在职能领域具备深入知识和经验，能够运用专业知识解决常见业务问题，在既有实践、先例或明确政策框架下独立处理大多数情况；对更复杂或非常规议题则主动寻求建议、指导和支持。理解整体业务性质以及本职能与其他职能之间的相互依赖关系。作为该层级负责人，还需对经验较少的专业人员、一线员工及行政支持团队的绩效和结果负责，并根据资源与运营挑战调整部门计划和优先级。 岗位要求：原始JD未单独列出明确的任职资格条目，但从岗位说明看，需具备较强的客户体验管理、流程或项目管理能力，能够独立处理大多数业务场景，理解跨职能协作关系，并具备指导团队、调整计划优先级及应对复杂运营问题的能力。