岗位描述
岗位描述：负责客户进入马士基体系后的服务支持工作，涵盖客户渠道管理、工单/案例管理、客户导入与关系维护、合同与争议管理等客户体验相关事务。该岗位属于行政/运营支持序列，主要通过执行具备一定技能要求的技术、行政或运营任务来支持业务运作；工作内容范围和复杂度有限，通常在监督下并在既定边界和指引内进行独立判断，依据岗位培训和在岗经验完成具体职能领域内任务。结合岗位名称，需支持海运业务相关客户体验工作，并使用日语开展沟通或服务。 岗位要求：需掌握标准化工作流程、常规工作方法以及一般业务信息；对非常规问题能够及时升级给更有经验的同事或主管处理。岗位在入职时仅要求有限的岗位与业务知识。