岗位描述
岗位描述：在所有远程渠道（包括实时视频通话）提供优质顾客服务，确保卓越的顾客体验并建立顾客对宜家品牌的信任；为顾客提供家居解决方案，在每次接待中体现商业理念和出色的销售技巧，最大化销售成果；运用远程主动销售技巧促进增长并支持长期持续盈利；在销售引导和顾客服务中平衡顾客需求与业务目标；提供意见并参与制定、实现个人目标，确保个人目标与公司、职能部门和团队目标一致；持续学习宜家产品系列和服务信息，掌握最新商业重点和活动，保持有效引导销售的能力；反馈数据改进需求，帮助员工掌握满足顾客需求所需的知识；践行宜家的社会与环境承诺，促进可持续发展；收集相关顾客洞察，帮助其他英格卡部门改善顾客体验。RCMP是宜家全新全渠道零售系统的重要组成部分，面向售前和售后服务新时代，支持顾客在任何时间、任何地点与宜家员工进行远程联系，并推动实现简单、特别且无缝的沟通体验。 岗位要求：充分了解宜家的企业形象、核心价值观以及“为大众创造更美好日常生活”的愿景；具备宜家产品和服务的专业知识以及基础家居设计知识；深入了解各渠道远程顾客的常见行为以及远程顾客互动方式；了解如何衡量个人绩效及其对业务目标达成的作用；熟悉宜家品牌形象、沟通语调以及各渠道沟通要求；掌握宜家销售技巧、销售指导以及相关销售和服务流程；对相关英格卡系统和工具有基本认识，并具备熟练的数据和计算机应用能力；认同并愿意践行、分享宜家的企业文化和价值观；热衷于接待顾客，对销售及目标达成充满热情；乐于与团队协作，共同实现团队目标；愿意使用远程互动技术，在快节奏、面向未来的远程环境中工作；热爱学习并渴望持续发展；具备较强的业务思维，能够以礼貌、友好、可信赖的方式引导销售；具备良好的团队协作与知识分享能力；拥有优秀的销售技能，能够根据不同渠道调整沟通方式；能够在充满活力的零售环境中使用现代工具和系统并同时处理多项任务；能够使用本地语言在各渠道中准确、自信、清晰地沟通。