岗位描述
岗位描述：负责按照流程图和标准作业程序处理日常分配任务，管理并处理日常工作中的异常情况，运用专业知识和技能达成既定目标及服务水平协议；与起运地和目的地团队协作，解决问题与请求，保障卖家合作伙伴体验；在风险和阻碍较少的情况下独立处理问题，并与物流服务商一起排查没有既有流程或SOP可参考的问题，评估合规风险并对障碍进行升级反馈；通过日常沟通与客户建立联系，准确识别客户需求，推动服务发展；与内部职能团队推进标准化和持续改善，提升运营效率和服务质量；作为团队流程专家，与相关方共同推进流程优化以及新功能的UAT测试；根据业务相关服务和运营范围扩展，承担领导分配的其他工作；支持新项目和新计划，从速度、成本和服务质量等方面推动卓越运营。 岗位要求：需具备较强的流程执行、异常处理和跨团队协作能力，能够与客户及内部外部合作方进行高效沟通；能够在复杂运营场景中识别问题、排查根因并评估合规风险；具备持续改进意识，能够参与流程标准化、效率提升和新功能测试支持；适应业务范围持续扩展的工作环境，并能承担与业务发展相关的新增职责。