岗位描述
岗位描述：负责 FBA Support Operations 团队的整体方向与运营绩效，带领 15–20 名卖家外呼专员，围绕质量、生产率和服务水平等运营指标达成目标。制定团队愿景、方向与文化，管理个人及团队绩效预期，负责端到端卖家辅导生命周期，确保团队不仅处理个案，更能在账户层面带来可衡量的改进。与印度及全球多方利益相关者合作，推动共识，编写高影响力、清晰简洁的支持策略和业务评审文档，并向高级管理层展示卖家辅导项目的成效与洞察，将一线卖家互动数据转化为支持项目方向和资源投入的战略叙事。负责员工成长与发展机制建设，赋能一线经理，制定继任计划，通过 1:1、晨会、开放办公时间等方式保持与团队连接。推动流程优化、自动化和创新，识别并消除运营低效，完善现有流程与 SOP，跨团队识别并领导项目、开发新指标、推动新工具建设。基于卖家互动洞察和一线反馈，识别系统性缺陷模式，提出可规模化的辅导干预方案，并与相关团队合作推动项目级改进。建立卖家沟通与辅导标准，审核卖家互动质量，推动团队从事务性沟通转向建立信任的顾问式关系；负责升级问题处理、数据分析与项目支持，组织团队会议，推动组合复盘、经验共享以及跨团队学习。 岗位要求：需具备结果导向、客户导向和数据驱动的领导能力，能够在生产型运营环境中带队达成目标；具有较强的优先级管理、沟通能力和应对模糊环境的能力；能够激发团队创新，推动流程与技术改进；重视人才发展并具备领导力培养意识；具备较强的卖家沟通领导力，能够指导团队开展基于洞察的顾问式卖家辅导，挖掘根因、建立长期信任并推动持续行为改善与缺陷消除；能够通过账户级数据分析识别辅导机会、跟踪前后效果并进行数据驱动决策。