岗位描述
岗位描述：作为 AWS 企业支持团队的技术客户经理，帮助各行业客户最大化利用 AWS 服务及生成式 AI 解决方案的价值，支持客户在 GenAI、AI/ML、计算、存储、数据库、大数据、应用层服务、网络、无服务器、部署、安全等技术领域开展创新与转型。该岗位不是销售岗位，而是作为企业支持客户的主要技术顾问和“客户之声”，服务从初创公司到世界 500 强企业的各类组织。围绕客户在 AWS 平台上构建应用和服务的全过程提供战略性指导，包括 AWS 服务选型与客户架构建议、策略问题解答、项目及上线规划支持、运营问题排查与解决。在账户层面持续提供建议和主动支持，担任企业支持客户的单一联系窗口；分析并向客户展示周期性运营表现评审；提供服务中断复盘、指标说明及详细上线前规划；在 AWS 内部推动客户需求与功能请求；参加客户要求的现场或电话会议；熟练使用跨服务团队的客户问题解决工具，加快问题处理；与全球领先技术人员及 AWS 工程师紧密合作，确保客户问题尽快解决；在非工作时间处理紧急问题。 岗位要求：需具备较强的云计算技术理解和客户顾问能力，能够围绕 AWS 服务和客户架构提供全程技术指导；具备优秀的沟通表达、分析汇报和跨团队协作能力，能够面向企业客户开展运营评审、上线规划和问题复盘；能够代表客户在 AWS 内部推动需求落地，并在紧急情况下提供非工作时间支持。职位说明中未明确列出具体工作年限要求。