岗位描述
岗位描述：负责管理拼箱（LCL）货运操作与安排过程中的客户体验，对运营问题提供解决方案；以流程效率、成本效益和流程优化为导向，保障拼箱交付，支持拼箱业务增长、利润提升和客户满意度。具体包括：严格遵守 IOP、SOP 和 KPI，确保各项操作顺畅且具成本效益；推进流程效率，提升问题解决时效，通过挑战业务规则或限制来优化端到端客户服务交付；负责客户导入；在规定时限内提供可行替代方案并积极解决客户问题；确保提供的替代方案符合规则、法规及本地政策；与客户及拼箱产品团队协作；理解客户真实需求，管理客户预期并确保专业服务水平；按既定流程处理系统更新和客户请求；确保相关收入与成本及时录入系统，并确保费用传递给客户；分享最佳实践和知识。 岗位要求：具备扎实的拼箱交付背景；工作积极主动，致力于实现富有挑战性的目标；能够独立工作，具备投入度、团队合作精神和责任感；具备较强的人际沟通能力；能够挑战现状并寻找更高效的方法，具备清晰逻辑、分析能力和全局意识；具备主动性和问题解决能力；具备良好的英语听说读写能力。