岗位描述
岗位描述：该岗位属于客户体验方向，主要为已进入马士基体系的客户提供服务，工作内容包括但不限于客户渠道管理、工单/案件管理、客户导入与关系管理、合同与争议管理等。该岗位同时属于管理序列，需承担人员管理职责，包括招聘/解聘决策、辅导与指导、任务协调、绩效评估、薪酬评审及人才发展等。在岗位专业职责之外，还需负责设定方向、发展业务与运营领域、制定政策与实践并推动业务计划实施；根据职业阶段不同，规划周期可能从短期到长期不等，目标通常通过直接或间接下属的绩效达成。岗位要求在既定边界和指引内独立工作，对更复杂任务仍需监督与支持；运用实用方法、技术、工作流程和业务流程知识，在已知备选方案中进行判断并评估解决方案的适用性和有效性；日常管理团队成员并设定优先级，确保任务完成。 岗位要求：需具备相关领域的过往工作经验，或通过高等教育获得相应的实践性知识；需具备一定的业务与行业知识，以及流程管理和人员领导能力，能够在客户体验与运营场景下进行日常团队管理与任务推进。