岗位描述
岗位描述：该岗位属于客户体验方向，主要为已进入马士基体系的客户提供服务，工作内容包括但不限于客户渠道管理、工单/案件管理、客户导入与关系管理、合同与争议管理等。岗位属于行政/运营支持序列，主要通过执行具备技能要求的技术、行政或运营任务来支持业务运作。职位层级覆盖从受较强监督的初级员工、技术人员和行政人员，到在特定领域具备扎实技术或实践知识、能够执行专业化工作以支持运营的资深个人贡献者。该层级人员在既定标准下可独立开展工作，也可在解决问题时适度偏离既定流程；通常处理范围和复杂度有限的任务，在既定边界和指引内做出独立判断，并通常在监督下工作；具备通过岗位培训和在岗经验形成的特定岗位技能；掌握标准化工作流程与方法、一般性事实和信息，对于非常规问题可能需要升级给更有经验的同事或主管处理。 岗位要求：入职时要求具备有限的岗位知识和业务知识，能够依据标准流程完成客户体验与运营支持工作，并在必要时对非例行问题进行升级处理。